سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر 2LV نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة داخل المملكة العربية السعودية

أولا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• لا يمكن استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه

• في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات

يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته

رسوم الاستبدال:

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال

• في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بالكامل

ثانيا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

• لا يمكن طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم

• في التغليف الأصلي

يتم فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاسترجاع

رسوم الاسترجاع:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ بالكامل

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه

2. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو بمواصفات محددة

3. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام

4. المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل

5. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية

6. المنتجات التي تم فتحها وتكون غير قابلة للإرجاع حسب طبيعتها

ملاحظات مهمة

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

• مدة استرجاع المبلغ تعتمد على مزود خدمة الدفع

• نحرص على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال داخل الموقع